إضافة روبوت دردشة إلى الموقع الإلكتروني
تعتبر إضافة روبوت دردشة (chatbot) إلى موقعك الإلكتروني أحد المزايا الجديده والمتميزة والتي لاقت رواجاً جديداً في الأونة الأخيرة، خصوصاً مع توفر الرد الآلي بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما أنها تيد من توافق الزوار إلى الموقع.
بإمكان الرد الآلي بواسطة الذكاء الاصطناعي، أن يقوم بالدردشه مع الزوار ويعطيهم معلومات عن الموقع أو عن المنتجات (في حال كان الموقع مخصص للتسويق وبيع السلع والخدمات)، لذلك فإن إضافة روبوت دردشة لموقعك الإلكتروني صار مهما جداً، والتالي نشرح لكم خطوات إضافة روبوت دردشة إلى موقعك الإلكتروني:
خطوات إضافة روبوت دردشة إلى موقعك الإلكتروني
الخطوة 1: اختيار منصة روبوت دردشة
في البداية عليك اختيار خدمة روبوت دردشة (chatbot) التي تناسب احتياجاتك، وذلك من خلال الخيارات الشائعة:
- Tidio: توفر المنصة أداة Chat tidio والتي تعتبر من أفضل الأدوات المتوفرة لروبوت الدردشة عبر الإنترنت وأداة دعم العملاء، حيث تهتم بتعزيز موقعك من خلال الرد الآلي بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما تساعد على توفير ردود سريعة على مدار 24 ساعة، حيث اسعار الاشتراك تبدأ مجانًا لكل 50 محادثة شهريًا، ثم من 24.17 دولار لكل 100 محادثة، وهكذا.
- Sitespeak.ai: حيث تمنحك هذه المنصة إنشاء روبوت محادثة مخصص حيث يستطيع بالذكاء الاصطناعي الحصول على بيانات عن كل المحتوى الخاص بك المتاح. كما تمنحك المنصة سهولة إجراء تعديلات على مظهر روبوت الدردشة حسب طلبك، توفر لك المنصة طريقة رد سريعة على جميع أسئلة زوارك على مدار الساعة وفي طوال أيام الأسبوع، كما أنه يمنحك إمكانية من تخصيص الروبوت في صفحة محددة فقط ويبدأ بتكلفة مجانية لكل 30 رسالة في الشهر، ثم 30 دولار لكل 2000 رسالة وهكذا.
- Chatbot.com: يقدم chatbot برنامج روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي، يقوم البرنامج بأتمتة خدمة العملاء لديك باستخدام روبوت المحادثة، حيث انه سهل الإعداد، حيث تبدأ أسعاره من 52 دولار في الشهر.
- ManyChat: يساعد Manychat في حصولك على نتائج جيده وأكثر مباشرة في وسائل التواصل الاجتماعي والظهور وخدمة المتابعين على مستوى جديد، فهو يعتبر جيد لمساعدة الشركات الصغيرة على النمو من خلال تبسيط "الأمور التسويقية" وإجراء الحملات وإدارة التعليقات، تأتي المميزات الأساسية مجانًا أما المميزات المتقدمة فتبدأ تكلفتها من 15 دولار شهريًا.
- Intercom: يوفرIntercom خدمات تتمثل بـ AI Agent وهي أداة توفر إجابات فورية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وأداة AI Copilot للمساعدة الفورية والدائمة لوكلاء الدعم. يوفر AI Analyst (المقرر طرحه في عام 2024) رؤى وتوصيات شاملة للذكاء الاصطناعي لقادة الدعم، وتبدأ سعرها من 29 دولار للشهر للشركات الصغير وبمميزات محدودة، ثم يرتفع السعر كلما زادت المميزات.
- Zendesk Chat: برنامج المراسلة الفورية من Zendesk يوفر لك مساعدة وردود فورية على موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الهاتف المحمول والقنوات الاجتماعية والتجارية، يوفرلك تفاعلات سريعة مع العملاء كما يمكن تخصيص الردود حسب احتياجاتك، حيث تبدأ أسعاره من 19 دولار للشهر.
الخطوة 2: إنشاء حساب
- قم بالتسجيل للحصول على حساب على منصة روبوت الدردشة التي اخترتها.
- اتبع تعليمات المنصة لإنشاء وتخصيص روبوت الدردشة.
الخطوة 3: الحصول على كود روبوت الدردشة
- بعد إعداد روبوت الدردشة، ستوفر لك المنصة شيفرة كود (عادةً تكون JavaScript).
- انسخ هذه الشيفرة إلى الحافظة.
الخطوة 4: إضافة روبوت الدردشة إلى موقعك الإلكتروني
لإضافة روبوت الدردشة إلى موقعك الإلكتروني سيتعين عليك إدراج كود قصير من التعليمات البرمجية (الكود الذي حصلت عليه من مزود الخدمة) في HTML الخاص بموقع الويب الخاص بك حيث تريد ظهور روبوت الدردشة الآلي، ونضحها كالآتي:
- تسجيل الدخول الى حسابك/موقعك الإلكتروني: اذهب إلى موقعك الإلكتروني وسجل دخولك إلى حسابك.
- اختيار الموقع/ الصفحة: اختر تخصيص الروبوت في صفحة محددة تريد إضافة روبوت الدردشة إليها أو على مستوى الموقع بالكامل.
- في حال الموقع بالكامل عليك الذهاب إلى التصميم الخاص بالموقع، أما في حال الصفحة فعليك الدخول الى الصفحة المحددة ثم عمل تحرير بواسطة HTML.
- تحرير HTML:
- انقر على زر "تحرير HTML".
- من الجيد عمل نسخة احتياطية مسبقًا.
- في محرر HTML، ابحث عن المنطقة المناسبة التي حددت لك من قبل مزود خدمة الدردشة وفي حال على مستوى الموقع غالباً تكون في body لان في البعض قد لا يعمل الكود في header أو footer بشكل صحيح.
- أما في حال إدراج الروبوت في صفحة محددة فعليك إدراج الكود في صلب ملف HTML للصفحة.
- حفظ التغييرات: تأكد من عدم وجود أخطاء في الكود ثم انقر على زر "حفظ" لتطبيق التغييرات.
الخطوة 5: التخصيص حسب الحاجة
إذهب إلى المنصة المزودة لخدمة روبوت الدردشة لإجراء أي تخصيصات إضافية أو تعديلات بناءً على تفاعل المستخدمين أو القيام بأي تعديلات للمظهر حسب الحاجة.
الخطوة 6: المعاينة والاختبار
- عد إلى الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني، أو للصفحة المدرج فيها الروبوت وقم بتحديث الصفحة.
- تأكد مما إذا كان روبوت الدردشة يظهر وقم باختباره.
- تأكد من التصميم هل هو جيد.
- تأكد من منطقة ظهور روبوت الدردشة، وتأكد أنها لا تحجب بيانات مهمة على الصفحة.
عليك التفرقة بين الكود الذي يأتي بين <script> أو <iframe>
حيث أن الفرق بين عنصر <script> وعنصر <iframe> في حال روبوت الدردشة يكمن في الغرض الرئيسي لكل منهما ومصدر عرض المحتوى على صفحة الويب:
- <script>: يستخدم على HTML لتضمين رمز JavaScript داخل صفحة الويب، ويتيح <script> لك تنفيذ سكريبتات JavaScript لتحقيق مهام ووظائف محددة، ويتم إدارج <script> داخل عنصر head أو body في صفحة HTML.
- <iframe>: يُستخدم على HTML لتضمين صفحة ويب أخرى داخل صفحة الويب الحالية، ويسمح بعرض محتوى خارجي مثل صفحة ويب أخرى في إطار منفصل داخل الصفحة، كما يمكن تحديد عنوان URL للصفحة المدرجة في<iframe> باستخدام خاصية src.
نصائح
- تأكد من أن روبوت الدردشة متوافق مع الهواتف المحمولة، حيث إن العديد من المستخدمين سيصلون إلى مدونتك من أجهزة محمولة.
- راقب أداء روبوت الدردشة وقم بتعديل الإعدادات بناءً على تفاعل المستخدمين.
- تأكد من عدم قيام الروبوت بإعطاء بيانات غير صحيحة عن موقعك أو محتواك، وذلك نتيجة لأنه قد يكون استدل على مواضيع قديمة في موقعك أو استدل على مواضيع لا تخص الغرض الذي تريد تخصيص الروبوت لأجله.
- تأكد من اظافة الكود في HTML بشكل صحيح قي الموقع، قد تؤثر الإضافة بشكل غير صحيح في التأثير على موقعك الإلكتروني.
من خلال اختيارك لأحد المنصات المذكورة سابقة والمزودة لخدمة روبوت الدردشة أو أي منصات أخرى، وباتباع بقية خطوات إضافة روبوت الدردشة، سوف تتمكن من دمج روبوت دردشة بنجاح في موقعك الإلكتروني سواء كنت تستخدم موقع إلكتروني أو مدونة مجانية بلوجر أو وورد برايس.
أدوات الذكاء الاصطناعي للكتاب والباحثين والناشرين
أفضل 10 ادوات الذكاء الاصطناعي المجانية
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي SaaS لتوليد الأفكار للموضوعات